Конференции и совещания
К материалам совещанияСорокина Наталия Васильевна,
заместитель директора
МУК «Централизованная библиотечная система г. Тамбова»
Маркетинговые технологии в продвижении чтения.
Сегодня само существование и развитие библиотек напрямую зависит от общественного мнения. Новая ситуация диктует поиск новых форм работы и маркетинговые коммуникации библиотеки являются сегодня не просто обязательными, но в нынешних условиях принципиально важными составляющими успеха библиотеки. По одному из определений «Маркетинг — двигатель, который приводит в движение все другие виды деятельности». Инструментов повышения востребованности библиотек, их ресурсов и услуг немало, но я расскажу лишь о некоторых наиболее удачных направлениях деятельности ЦБС.
Сегодня муниципальные библиотеки Тамбова реализуют более
В практическом маркетинге связи с общественностью (PR) и реклама рассматриваются как два тесно взаимосвязанных специальных инструмента стратегии маркетинговой коммуникации учреждения. Число определений PR доходит до пятисот, их все объединяет одно — это взаимоотношения между организацией и общественностью, именно поэтому часто мы слышим словосочетание «связи с общественностью». Словарь иностранных слов трактует PR как «организацию общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования учреждения и повышения его репутации. Искусство взаимоотношений между государственными, общественными структурами и гражданами в интересах всего общества».
Неделя детской и юношеской книги, ежегодный Фестиваль чтения «Книги открывают мир», юбилейные мероприятия библиотек — примеры успешной пиар-деятельности ЦБС. Хорошим поводом заявить о себе могут стать и даты, на которые мы не всегда обращаем внимание.
Для повышения статуса библиотек, развития чтения в городской среде и рекламы библиотечных фондов в Централизованной библиотечной системе была организована библиотечная акция День новой книги, приуроченная к Всемирному дню информации. Организуя эту акцию, мы хотели, во-первых, ещё раз напомнить, что библиотеки — это огромный информационный ресурс города. Книжный фонд библиотечной системы города Тамбова насчитывает более 750 тысяч изданий. Кроме этого мы располагаем электронными базами данных, количество записей которых приближается к
И вторая задача, которую мы ставили перед собой — рассказать о новой литературе, поступившей в последнее время в наши фонды. В рамках акции, посвящённой Всемирному дню информации, состоялось более 20 массовых мероприятий. Это и презентации электронных изданий, творческие встречи с тамбовскими поэтами и прозаиками, премьеры новых книг. Библиотеки представили вниманию читателей более тысячи новых изданий на книжных выставках и просмотрах.
Новым способом подачи информации для горожан стали виртуальные выставки. В течение дня на абонементе и в читальном зале Центральной городской библиотеки с помощью компьютерных технологий в режиме нон-стоп на экране экспонировались новые поступления по самым разным темам. На сайте библиотечной системы было размещено электронное библиографическое пособие «Авторы сегодняшнего дня» и виртуальная выставка «Информация в новом формате», представляющая электронные издания библиотеки. В фойе ЦГБ им. Н.К. Крупской была оформлена интерактивная стендовая презентация «Информативно. Актуально. Интересно», главной ключевой фразой, которой стали слова «Ваш вопрос — наш ответ». Она отражала наиболее интересные вопросы читателей и ответы на них библиографической службы библиотеки. А в ЦДБ им. С.Я. Маршака была оформлена стендовая презентация «Пространство чтения», главной целью которой было показать, что чтение не знает границ ни территориальных, ни творческих. Фотопанорама, представляющая городские Фестивали чтения и праздники книги, литературные объединения и читательские клубы, творческие конкурсы и мастер-классы, стала дополнительной рекламой деятельности библиотек. Кроме этого, в течение всего дня в новостных передачах Тамбовского государственного радио шёл анонс библиотечных мероприятий, и прозвучали радиообзоры, подготовленные сотрудниками муниципальных библиотек: «Новинки краеведения», «Учитель. Образование. Общество», «Разговор без слов».
Сегодня важен нетрадиционный подход к подаче материала, использование инновационных форм, способных привлечь внимание пользователей. Для стимулирования творческой активности сотрудников был объявлен конкурс профессионального мастерства «Библиотечная НИКА». Главными его целями и задачами были заявлены: повышение качества информационного обслуживания пользователей библиотек и реклама библиотечных фондов. На конкурс было представлено 35 работ от 16 муниципальных библиотек. Главные критерии оценки работ заложены в названии Конкурса: НИКА — Наглядно, Информационно, Креативно, Актуально. Жюри также оценивало оригинальность идеи, дизайнерские находки и качество исполнения. В номинации «Лучшая электронная презентация» были представлены самые разные работы по тематике, объёму и мастерству исполнения. Библиотекари стали авторами не только рекомендательных пособий, но и выступили в новой роли, как создатели виртуальных выставок и электронных литературных игр. В собственную электронную коллекцию вошли: видео-путешествие «XX век: Судьбы русских поэтов», презентация «Такой незнакомый Тургенев», рекомендательные пособия «Спорт», «Здоровье каждого — богатство всех». в электронные игры для детей «Путешествие в Страну невыученных уроков», «Мы тайны все тебе откроем». Эти работы отличаются высоким техническим уровнем, их несомненными достоинствами являются динамичность визуального ряда, анимация, помимо удачного музыкального оформления здесь можно найти цитаты писателей, политиков, историков, а игровые ситуации и задания, которые так любит мультимедийное поколение помогают разбудить интерес к книгам.
Организуя День новой книги, мы ставили одной из задач — пополнение фондов, и, приглашая горожан через газету, предложили всем желающим подарить городу новую книгу. Это обращение было поддержано читателями, нашими партнёрами компанией «Плюс Гарантия», ОАО «Тамбовкнига», в результате благотворительной акции в течение дня в фонды библиотек поступило более 100 новых книг. В течение последних четырёх лет в результате маркетинговых и благотворительных акций сумма дополнительного комплектования составила более
Позитивной самопрезентацией учреждения стал Фестиваль стратегических концепций «Библиотека: взгляд в будущее». Учебные занятия в «Школе менеджмент качества», рассчитанные на повышение квалификации сотрудников, завершились ярким мероприятием на репутацию ЦБС. «Библиотека — открытое пространство», «Библиотека и семья: шаг в будущее», «Завтра начинается сегодня», «Современным детям — современная библиотека» — Это лишь некоторые названия концепций. Каждая библиотека представила в виде электронных презентаций свой взгляд на модернизацию и развитие на 5, 10, и более лет. Предлагались новые структурные подразделения: агентство книжной моды, компьютерную академию, сектор по изучению иностранных языков, центр библиотерапии, музей детского творчества, а также инновационные формы дистанционного обслуживания читателей. А некоторые пофантазировали и представили фантастические проекты далёкого будущего, библиотекари продемонстрировали не только профессиональные знания и творчество, но и креативность мышления, умение реагировать на вызовы времени. На фестиваль были приглашены заместитель главы администрации, коллеги из других библиотек, социальные партнёры, для всех фестиваль стал откровением не только с информационной точки зрения, но и с точки зрения имиджа библиотек и их сотрудников.
«Эпоха библиотеки как замкнутого пространства с символическим барьером — кафедрой выдачи-приёма книг — уходит безвозвратно. Чтобы перейти в новое жизнеспособное качество, сохранить интеллектуальный авторитет и жизнестойкий статус, необходимо расширить библиотечное пространство». Сегодня мы сами идём к своему читателю и за читателем. Примером можно назвать: литературную площадку «Книжная трибуна» на Набережной, ежегодный День знаний в городском парке культуры и отдыха, участие в праздниках улиц и дворов. Особенно запомнилась летняя акция «Чтение в подарок». Каждую субботу горожан ждала необычная встреча с книгой. В течение нескольких недель сотрудники детских библиотек побывали в роли самых разных сказочных персонажей. То взрослые и дети попадали в мир Шарля Перро и выполняли поручения Кота в сапогах и Красной Шапочки, то они оказывались в Тридевятом царстве и путешествовали вместе с героями русских сказок. А в следующий выходной день их ждали стихи Корнея Чуковского и весёлые клоуны. Побывав на весёлом представлении и получив из рук Скомороха или Феи красочную книжку в подарок, дети «приводили» родителей на литературные праздники ещё не раз. Да и самих родителей ждал приятный сюрприз — журналы для семейного чтения. Конечно, после этого многие продолжили знакомство уже в самих библиотеках. Ещё одной удачной находкой стал праздник «Читаем всей семьёй!», который мы второй год проводим в торгово-развлекательном центре «Фестиваль-парк» совместно с книжным магазином «Буква». Скоморохи зазывали посетителей, Василиса загадывала родителям свои премудрые загадки, а Баба-Яга устроила литературный аукцион и конкурс пословиц о семье. Каждая семья, участвующая в весёлых соревнованиях, получила в подарок домашнюю библиотечку от спонсоров праздника — магазина «Буква», а особо отличившиеся дети — игровые жетоны парка аттракционов «Жираф». Яркие музыкальные номера в исполнении детского коллектива ансамбля песни и танца «Тамбовчата» привлекли внимание посетителей фестиваль-парка.
Широкий резонанс получают презентации новых изданий в зале городской администрации. В них принимают участие краеведы, писатели и поэты, историки, архивисты, журналисты. Атмосферу праздничного события создают музыкальные номера и выступления лучших творческих коллективов города. Собрать широкую общественность вместе и в одно время, не затянуть с регламентом и сделать мероприятие по-настоящему интересным — это тоже искусство! Библиотекари доказали, что им это искусство под силу. Именно поэтому презентации антологии «М.Ю. Лермонтов. Тамбовская казначейша», поэтического сборника «Люблю тебя, Тамбов!», фотоальбома «Прогулки по старому Тамбову», справочника — путеводителя «Тамбов» стали заметным событием в культурной жизни города.
Создание позитивного имиджа и прочной репутации учреждения осуществляется разными путями, но прежде всего через СМИ. Не случайно, и в Национальной программе поддержки и развития чтения средствам массовой информации отводится особая роль. Именно на них возлагается надежда в том, чтобы «образ человека книжного, читающего в общественном мнении ассоциировался бы с успехом в жизни, чтобы все понимали: читать необходимо».
Создание собственного радиопроекта «Ваша семейная библиотека» было для наших библиотекарей делом совершенно новым. Уникальность проекта была в том, что участвовали в нём не один или двое ведущих, а практически все библиотеки и все библиотечные сотрудники системы. Люди с большим стажем работы, свободно говорящие перед любой аудиторией в библиотеке, перед микрофоном в студии звукозаписи начинали запинаться. Слово «запись» приводило в замешательство, а от прямого эфира и вовсе испуганно отмахивались. Впервые попробовав себя в роли дикторов, библиотекари на протяжении пяти лет совершенствовали своё ораторское мастерство, оттачивая каждое слово и каждую фразу, и сегодня чувствуют себя в эфире достаточно уверенно. За это время на Тамбовском государственном радио состоялось более двухсот передач. Представляя лучшие издания из своих фондов, библиотекари увлечённо рассказывали о культуре речи, семейном воспитании, молодёжных движениях, истории нашего города и многом другом. Чтобы расширить круг потенциальных читателей были организованы радиоциклы на самые разные темы: «Язык есть исповедь народа», «Мир права вокруг нас» (2007 г.), «Семейная академия» (2008 г.); «Молодёжный меридиан», «Истоки» (2009 г.); «Память поколений» (2010); «Свет духовности» (2011 г.). Менялся и формат программ. Кроме обзоров новинок литературы, проводились радиобеседы, посвящённые воспитанию культуры чтения: «Первые шаги навстречу книге», «Чтение с увлечением», «Мы в ответе за то, что читают наши дети». Состоялись репортажи о различных событиях библиотечной системы: открытии библиотеки-филиала № 16; новоселье ЦДБ им. С. Я. Маршака; о музейном комплексе библиотеки им. К.В. Плехановой, встречах с известными писателями, трансляции конференций и круглых столов. Расширяя представления населения о возможностях библиотек, радиопроект повышает не только читательскую компетентность горожан, но и улучшает качество информационного пространства. За последние пять лет по сравнению с предыдущим периодом количество выступлений библиотечных специалистов выросло в три раза! Журналисты, оценив наш информационный потенциал, предложили участие ещё в одной радиопередаче «Твоё здоровье», но самым главным критерием успешности этой работы являются слова приходящих в библиотеку людей: слышали Вас по радио, дайте книгу!
В. Маяковский говорил: «Ни одно самое верное дело не двигается без рекламы». Мы согласны с поэтом и стараемся как можно больше рассказывать о своей работе в печати. За пять лет в местных и российских изданиях опубликовано 370 статей о работе ЦБС. Особый этап в деле популяризации чтения для нас начался с созданием ежемесячного приложения «Библиотечная палитра». Благодаря партнерству с редакцией областной общественно-политической газеты «Тамбовский курьер» Централизованная библиотечная система получила долгожданную общественную трибуну. Мы отказались от малоинформативных заметок. На страницах газеты библиотекари вместе с журналистами рассказывают о библиотечных событиях, книжных раритетах и новинках литературы, дают рекомендации по чтению, пишут о тонкостях библиотечной профессии, лучших специалистах книжного дела, об истории городских библиотек, результатах исследований читательских предпочтений. Не раз к нам обращались преподаватели кафедры библиотековедения и документоведения ТГУ им. Г.Р. Державина для публикации своих материалов о деятельности факультета. Наша газета стала стимулом не только для специалистов библиотечного дела, с её помощью мы поощряем наших читателей, печатая их лучшие сочинения, стихи и фотоработы, посвящённые книгам и чтению.
Информационное спонсорство — великая вещь! Развитие отношений со СМИ позволяет взглянуть на партнёров с неожиданной стороны и наметить новые поля для взаимодействия. Например, для нас областная газета «Тамбовский курьер» стала не просто посредником между библиотеками и нашей целевой аудиторией, но и надёжным партнёром в реализации других проектов. Несколько лет назад редакция газеты поддержала благотворительную акцию «Читающий ребёнок» и подарила новые книги детской библиотеке-филиалу № 13. При проведении акции «Наследники Великой Победы», был выделен дополнительный тираж газеты со статьёй ведущего библиотекаря Е. Родионовой о нашем земляке Якове Синеве, вместе с учащимися школы № 3 библиотекари обошли каждый дом на улице Синева, вручая жителям этой улицы газету со статьей и рассказывая о подвиге Героя Советского Союза. В этом году главный редактор газеты профинансировал номинацию «Искусством слова и пера» и лично награждал победителей Фестиваля чтения «Книги открывают мир». И уже на протяжении ряда лет с помощью редакции мы поощряем 1000 лучших читателей библиотек бесплатной подпиской на еженедельник.
Рекламу библиотек и чтения поддерживает и семейный журнал «Солнечный круг».
Ещё один рекламный проект «Время читать!» был направлен на создание визуальной рекламы. В рамках проекта планировалось размещение рекламных баннеров на фасадах библиотек. Двухметровая картинка читающих людей с «говорящим» слоганом помогла сделать библиотеки видимыми в плотной жилой застройке микрорайонов, привлечь новых пользователей и ещё раз напомнить горожанам о важности чтения: «Чтение — путь к успеху!» (ЦГБ), «Хочешь быть лучше — ЧИТАЙ!» (ЦДБ), «Читающая семья — сильная Россия» (ф.9), «Читаем вместе!» (ф.10), «Вместе с книгой мы растём!» (ф.12), «Выбери свою книгу!» (ф.13). В этом году попробовали новый вариант в ЦГБ и в библиотеке им. М.Ю. Лермонтова. На этот раз на баннере представлена реклама библиотечных ресурсов. Благодаря новому виду рекламы увеличились доходы от ксерокопирования и других платных услуг.
Повышению престижа библиотек и чтения способствует и ежегодный приём у главы администрации в честь Общероссийского дня библиотек. Это торжество для нас не просто профессиональный праздник, это ещё одна возможность укрепить авторитет своего учреждения, а также показать ценность библиотеки для общества. Здесь важно всё, начиная от названия сценария, макета приглашения, видеоряда. «Библиотека — храм души и духа», «К добру и свету через книгу», «Хранители мудрых наследий», «Я в этом мудром окружении». Через лаконичные слова мы стремимся донести великую миссию библиотек. Всё работает на имидж: проникновенные стихи, музыка, голос и улыбка ведущего. Электронная презентация, которую мы готовим к торжеству, представляет руководству города достижения лучших библиотек и лучших библиотекарей. Добрые слова в адрес библиотек от наших партнёров и попечителей библиотечного дела транслируют несколько телекомпаний. А грамотный пресс-релиз гарантирует, что журналисты не перепутают имена и должности, осознают значимость происходящего и наша новость будет действительно новостью дня. Заключительным аккордом этого торжества стал видеоролик «Светящееся пространство книги», где на фоне проникновенной песни о библиотеке шёл показ «звёздных» событий ЦБС.
Маркетинг — это оружие успеха! С его помощью мы сможем повысить востребованность и значимость наших учреждений в социокультурном пространстве местного сообщества.
Спасибо за внимание!
Комментарии читателей
Вы можете оставить свой комментарий:
