Конференции и совещания

Борзова Ольга Альбертовна,
заведующая информационно-библиографическим отделом
ТОГБУК «ТОУНБ им. А. С. Пушкина»

Справочно-библиографическое обслуживание пользователей библиотек: традиции и инновации.

Cправочно-библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий.

Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания. Один из видов справочно-библиографического обслуживания (СБО) является «библиографическая консультация», когда в ответ на разовый запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска. Пользователь проявляет большую активность, приобретает опыт библиографической работы и информационной грамотности.

Напомню наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.

Уточняющая библиографическая справка устанавливает и (или) уточняет элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе. Основные типичные ошибки в уточняющих запросах пользователей: а) искажения фамилии автора; б) сокращения и неточное название книг, периодических изданий; в) представление переводчика, составителя как автора книги; г) авторскую работу приняли за коллективную и наоборот; е) представление названия статьи, главы книги как названия самостоятельного произведения или издания. Уточняющие справки нередко связанны с деятельностью МБА: до 20 % поступающих по нему запросов нуждаются в предварительном поиске.

Тематическая библиографическая справка содержит библиографическую информацию по определенной теме. Выдача справок осуществляется в устной и письменной форме. Копии письменных ответов на тематические запросы сохраняются в фонде (архиве) выполненных справок. Нередко фонд выполненных справок становится основой новых библиографических пособий. Тематические справки занимают ведущее место в СБО, составляя 50-80 % от всех библиографических справок, выдаваемых библиотеками за год.

Адресная библиографическая справка устанавливает наличие и (или) местонахождение запрашиваемого документа в определенном фонде (ГОСТ 7.0-84). Главным условием ее выполнения является точное и в необходимой степени полное библиографическое описание документа. Если такового нет, то сначала проводится уточняющий поиск. При отсутствии нужного документа в данном фонде приходится обращаться к сводным каталогам, летописям и ежегодникам Российской Книжной Палаты, межбиблиотечному абонементу и т. д. В конечном итоге потребитель должен получить полное и точное описание нужного документа с указанием его нахождения в фондах данной библиотеки или библиотеках страны.

Фактографическая справка представляет собой ответ по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п. Соответственно фактографический поиск предполагает выявление самих фактов. Для выполнения фактографических справок используются прежде всего энциклопедии, словари, справочники. Желательно, чтобы фактографическая библиографическая справка сопровождалась и необходимым библиографическим списком, что позволит потребителю убедиться в достоверности приведенных сведений, а также самому обратиться к первоисточникам.

Для выполнения всех видов справок активно используются возможности Интернета. Изначально глобальная информационная сеть была ориентирована на пользователя:

информационные ресурсы Интернета максимально доступны круглосуточно;

массивы информации велики по объёму и разнообразны по содержанию;

поиск информации максимально упрощён для пользователя;

в ответ на запрос оперативно выдаются полные тексты, которые можно скопировать и распечатать.

Онлайновый поиск был признан незаменимым при выполнении «скорых справок», т. е. тех справок, выполнение которых требует от 5 до 10 минут, и при поиске оперативной информации (например, финансовой).

Теперь поиск через Интернет успешно используется и при выполнении сложных запросов и приравнивается к научному исследованию. Он целесообразен при выполнении следующих тематических запросов:

текущие события, юбилейные даты, «горячие темы»;

бизнес;

правительственная и правовая информация;

популярная культура: информация о кино, телевидении, литературных бестселлерах, популярной музыке, выставках;

информация о спорте;

статистика;

информация адресно-справочного характера;

туристическая информация;

медицинская информация популярного характера.

Фактографический поиск очень часто выполняется с помощью Википедии (свободной энциклопедии). Википедия является пятым по посещению сайтом в Интернете. Это свободная, мультиязычная, общедоступная, Интернет-энциклопедия, информация в статьях постоянно обновляется. Она пишется и редактируется добровольцами на 285 мировых языках. Соответственно, состоит из 285 языковых разделов. Ру́сская Википе́дия — русскоязычный раздел энциклопедии Википедия, основанный 11 мая 2001 года, в конце 2011 года начата 800-тысячная статья.

В прессе появились статьи, посвященные проблеме эффективности Интернет-поиска. Например, статья профессора, директора Тамбовского филиала Московского государственного университета культуры и искусств Вячеслава Михайловича Тютюнника и преподавателя кафедры прикладной информатики университета Анатолия Юрьевича Сергеева в журнале «Научно-техническая информация. Сер. 2. Информационные процессы и системы» за 2012 год № 7. Экспериментально было доказано, что Интернет-поиск с использованием тематически сложных поисковых терминов является неэффективным. Предложен новый показатель эффективности интернет-поиска — минимальный объём поисковой выборки, раскрывающий семантический потенциал поискового термина (обеспечивающий тематическую полноту поиска).

Большое значение в СБО играют сайты библиотек. Библиотеки размещают на своих сайтах в первую очередь те материалы, что представляют для пользователей наибольший интерес. Особую ценность составляет краеведческая информация. На сайтах библиотек представлены новинки литературы, электронная библиотека, методические и библиографические пособия, авторские и краеведческие статьи и обзоры, электронный каталог, виртуальная справка.

Виртуальная справка — онлайновая справочная служба, выполняющая библиографические, тематические и фактографические запросы по всем отраслям знаний для удаленных пользователей. Виртуальная справка выполняется в режиме «Вопрос — ответ».

Принципы работы ВС:

общедоступность и бесплатность;

оперативность выполнения запросов;

обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации.

На сайте ваших библиотек мы рекомендуем организовать такой виртуальный сервис. Пользователи очень часто имеют доступ к Интернету дома, в учебных заведениях, на работе. Особый интерес виртуальная справка может иметь у сельских жителей. Кто-то постесняется обратиться в областную библиотеку, кому-то нужна информация по фондам конкретно вашей библиотеки или по режиму работы.

Библиотеки сами становятся частью Интернета, подкрепляют его информационную и интеллектуальную функции.

«Интерактивный», «диалоговый», «онлайновый», «сетевой» — такими терминами определяют поиск информации в Интернете, и он прочно вошёл в справочно-библиографическое обслуживание многих библиотек.

Однако, мы должны осознавать и конкурентные преимущества справочно-библиографического обслуживания по сравнению с Интернетом. Прежде всего, это отбор документов по критериям качества и достоверности информации.

Хочу обратить ваше внимание на то, что основным показателем справочно-библиографического обслуживания является количество выданных справок и консультаций. Они входят в статистическую отчётность библиотек — форму 6-НК. Учёт справок — первичная основа планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. Формы учёта справок разнообразны. Наиболее приемлемой является журнал (тетрадь) учёта. В ней фиксируется дата; регистрационный номер запроса; категория, к которой относится пользователь; цель запроса, тип справки (тематическая, уточняющая, адресная, фактографическая); отрасль знаний; источник выполнения запроса. Учёт основных показателей в СБО имеет свои особенности и предусматривает определённые правила. Если в ходе библиографического поиска справка сочетает элементы нескольких типов справок (адресная перерастает в уточняющую, уточняющая в тематическую, фактографическая в тематическую и т. п. ), учитывается только справка наиболее сложного типа, на которую было затрачено больше времени.

В крупных библиотеках справка, выполненная с помощью кооперации ряда отделов, учитывается каждым подразделением, принимающим участие в работе.

В соответствием с ГОСТом 7.20-2000 единицей учёта является справка, содержащая информацию независимо от положительного или отрицательного ответа. Для более полного анализа отказов рекомендуется завести отдельную тетрадь по их учёту, в которой обязательной графой является причина отказа. Обязательному учёту подлежат и справки, выполненные в автоматизированном режиме — на основе информационных ресурсов. Отдельно учитываются виртуальные справки.

Учёт основных показателей справочно-библиографического обслуживания позволяет дать объективную оценку СБО при подведении итогов и составлении планов на месяц, квартал, год.

Подробнее с данной темой можно познакомиться в журнале «Библиотека» № 1 за 2012 год в статье главного библиографа РГБ Нины Авдониной и заместителя заведующей отдела Надежды Масловской «Учёт — первичная основа показателей СБО».

Базой справочно-библиографического обслуживания является является справочно-библиографический аппарат. От его состояния зависит качество справочно-библиографического обслуживания, степень оперативности, полноты и точности ответов. Справочно-библиографический аппарат каждой библиотеки состоит из трёх основных частей:

справочно-библиографического фонда;

системы каталогов и картотек;

фонда (архива) выполненных справок.

Система каталогов и картотек важнейшая и самая подвижная часть справочно-библиографического аппарата библиотеки. Каталоги и картотеки служат ядром и основой любого вида библиотечно-библиографической деятельности, в том числе и справочно-библиографического обслуживания. Характерная черта современной системы каталогов и картотек в библиотеках — наличие традиционных (карточных) и нетрадиционных (электронных частей).

ЭК и ЭКС библиотеки являются наиболее распространённой формой автоматизированного информационного поиска. Автоматизация вносит коренные изменения в состав, структуру, функционирование СБА и резко повышает его эффективность.

Ценность информационных ресурсов библиотеки относительно справочно-библиографического сервиса определяется:

оперативностью (сокращение информационного интервала между появлением документа и его отражением);

объёмом и хронологической глубиной;

качеством библиографических записей, максимально полным отражением информации о документе;

уровнем лингвистического обеспечения БД, определяющего возможность и эффективность поиска информации (наличие встроенных словарей, справочников);

комфортностью пользования БД (использование одновременно ЭК и ЭКС; одновременный многоаспектный поиск — использование не только основных функций поиска, но и дополнительных возможностей. Например, соединение сразу нескольких полей при поиске информации);

многократное использование неограниченным числом пользователей.

Все центральные библиотеки ведут электронные каталоги и в сроком времени планируют их выложить в Интернет. В программе АС «Библиотека-3» есть модуль «Аналитика», предназначенный для росписи периодических изданий. Ваши программисты должны настроить эту программу. А пока рекомендуем обращаться на сайт областной библиотеки, где представлен электронный каталог, который включает в себя БД: «Книги», «Систематическая картотека статей», а также «Тамбовский регион в центральной прессе» . Каталог работает круглосуточно. Электронная систематическая картотека статей включает около 40 тыс. записей. При дефиците комплектования библиотек, в том числе и периодическими изданиями, актуально обращение к БД нашей библиотеки. ТОУНБ в 2012 году выписывает 373 периодических издания (285 журналов и 88 газет) по всем отраслям знаний, в том числе и по сельскому хозяйству. Интересующие периодические издания для специалистов можно заказать по МБА. Кроме того, библиографы могут посмотреть аналитическое библиографическое описание, которое выполнено по ГОСТу 7.1. 2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание: Общие требования и правила составления».

Много говорилось о преимуществах автоматизированного поиска, приведу несколько примеров.

При выполнении запросов с помощью БД используется общепринятая технологическая цепочка «пользователь — запрос — библиограф — поиск информации — ответ». При необходимости используются две БД: Книги и СКС. Поиск информации осуществляется как по одному полю: «автор», «заглавие» или «часть заглавия», «серия», «издательство», «предметная рубрика» (тема), так и по нескольким полям. Например, соединяются поля «предметная рубрика» и «дата издания»; «место хранения», «предметная рубрика» и «дата издания»; «серия» и «предметная рубрика». Варианты соединения полей может быть различные. Например,

1. Пользователя интересуют новинки (книги и периодические издания) по Отечественной войне 1812 года. Выделяем две БД. Они отмечены как Книги и СКС. В поле «предметная рубрика» пишем «Отечественная война 1812». Получилось 127 записей ЭКС и 53 — ЭК, затем ограничиваем «дату издания»: > или = 2012. Результат: 3 книги и 95 статей из периодических изданий.

2. Пользователь ищет тему «Мистика в литературоведении». Используем две БД. В поле «предметная рубрика» ищем «Мистика». Получилось — 113 книг и 32 статьи из периодических изданий. В поле «ББК / Локальная классификация» индекс 83 (литературоведение). Источники ограничились до 1 книги и 7 периодических изданий.

3. Требуются электронные ресурсы по истории с 2010 года. Очень часто в периодических изданиях прилагаются диски. Выделяем две БД. В поле «везде» на английском языке, большими буквами пишем CD. Получилось 8 источников из ЭКС и 742 электронных ресурсов самостоятельных. В поле «ББК/ Локальная классификация» набираем индекс 63 — история. Результат — 80 дисков и 5 в приложении к периодическим изданиям. В поле «дата издания» ищем: > или = 2010. Круг источников сузился до 7 самостоятельных электронных ресурсов и 5 в приложениях к периодике. Можно ограничить место издания. В данном поле набрать «Тамбов». Получилось всего 2 диска. Вот такие последовательные цепочки улучшают качество обслуживания пользователей, более оперативно выполняют принятый запрос. Время на поиск значительно снижается.

4. С помощью БД можно искать художественную литературу различной тематики (в карточном виде — это тематическая картотека художественной литературы). Например, необходимо найти детективные романы и рассказы. В «предметной рубрике» набираем данный запрос. Получилось 4 источника из СКС и 63 книги.

5. Значительно облегчился поиск статей из периодических изданий по ЭКС. Часто пользователь ищет определённую статью, но располагает недостаточной информацией о ней. Раньше такие статьи искали по последнему номеру журнала, где был представлен указатель статей, или смотрели раздел систематической картотеки. Поиск занимал значительное время. При наличии данной статьи в БД поиск осуществляется намного быстрее. Например, пользователь ищет статью из журнала «Начальная школа» за 2012 год по экологическому воспитанию. В поле «Заглавие» набираем название журнала: «Начальная школа», в поле «Дата издания» ставим «2012 год», в «Предметной рубрике» — «Экологическое воспитание». Получаем искомый источник. Это статья: Ермолинская Е. А. Мы в ответе за нашу природу [Текст] : интегрированное занятие-праздник / Е. А. Ермолинская // Начальная школа. – 2012. – № 6. – С. 73–78. На поиск источника потребовалось минимальное время.

При обращении к БД улучшается качество обслуживания, более оперативно выполняется принятый запрос. В настоящее время функции библиографа постоянно усложняются, а квалификационные требования возрастают. Кроме того, электронные ресурсы ориентированы и на организацию информационного самообслуживания пользователя. Тогда библиографом даётся библиографическая консультация по их использованию.

Высокая конкурентность в информационной среде общества не позволяет библиотекам останавливаться на достигнутом. В справочно-библиографическом обслуживании необходимо активно использовать уже существующие информационно-коммуникативные технологии и создавать, продвигать к пользователю свои электронные ресурсы. Конечная цель — создание единого сводного электронного каталога области.

Презентация в формате PPT

Комментарии читателей

Вы можете оставить свой комментарий:

*Ваше имя:
E-mail:
Страна, город:
*Комментарий:
* :
	* - обязательно для заполнения Ваш E-mail будет доступен только администратору сайта.